消費者志向自主宣言

1.理念

ONE WALK株式会社は、「お客様の真の価値を追求し、それを具現化すること」を使命とし、“暮らしを通じて人々の幸せを創り出す”という企業理念のもと、お客様・従業員・パートナー・地域社会とともに、持続可能な幸福の実現を目指します。

WEBマーケティング事業においては、企業や個人が持つ本質的な価値を掘り起こし、デジタルの力で成果として形にします。建築事業（鈴木工務店）においては、地域密着の住まいづくりを通して快適な暮らしを支え、次世代へと続く住環境を築きます。

私たちは、常に「顧客起点」で考え、あらゆるステークホルダーの声に耳を傾け、納得感と信頼に基づくサービスを提供し続けます。

2.取組方針

①経営トップのコミットメント：経営陣は、お客様の声や社会からの要望を経営の最優先課題として位置づけ、WEB事業では「成果につながるマーケティング支援」、工務店事業では「安心・安全で誠実な住まいづくり」を軸に、顧客満足度の最大化を追求します。

② コーポレートガバナンスの確保：社内外の意見や苦情を迅速に吸い上げ、経営や現場改善に反映します。情報公開を積極的に行い、高い透明性を維持しながら、法令遵守と倫理的行動を徹底。すべての事業で「信頼されるパートナー企業」であり続けます。

③ リスク管理体制の強化：自然災害・経済変動・サイバーリスクなど、各事業特有のリスクを定期的に点検し、平時からの予防体制と非常時の対応フローを整備。お客様の安心と事業継続性を両立させます。

④ 従業員の積極的活動（企業風土や従業員の意識の醸成）：全従業員が主体的に学び、挑戦できる環境を整備。WEB事業では最新トレンドの共有・スキルアップ研修を、工務店事業では技術継承・安全教育・職人育成を継続的に行います。また、多様な働き方を尊重し、「ここで働けて良かった」と思える職場づくりを推進します。

⑤ 消費者への情報提供の充実・双方向の情報交換：WEB事業：SNS・チャット・アンケートなどを活用し、常にユーザー目線で改善。工務店事業：現場写真・進捗共有・アフター訪問などを通じて、透明で安心できる施工プロセスを提供します。定期的に満足度調査を行い、結果を社内で共有し、サービス向上に活かします。

⑥ 品質管理体制とアフターサービスの充実：両事業において品質マネジメント体制を整え、再現性の高い成果・施工品質を維持します。特に工務店事業では、施工後も定期点検・メンテナンスを行い、「住まいのかかりつけ」として末永くサポートします。

⑦ 地域社会への具体的な貢献：地域イベントや防災活動への参加、地元企業との協働を推進し、地域経済の発展に寄与します。また、SDGsの理念に基づき、環境負荷を低減する素材選定やエコ施工を推進します。WEB事業においても、省エネ運営・紙資源削減・オンライン完結型支援など、環境に配慮したビジネスモデルを確立します。

⑧ 個人情報保護とセキュリティの徹底：全従業員が個人情報保護に関する教育を受け、最新のセキュリティ体制を維持します。顧客データや施工情報の取扱いについては、暗号化・アクセス制御・内部監査を徹底し、安全な情報管理を保証します。

⑨消費者・社会の要望を踏まえた改善・開発：お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、定期的にサービス改善・新規開発へ反映します。WEB事業ではマーケットの変化を先読みし、成果の出るマーケティングを提供。工務店事業では地域ニーズに即した「高齢者対応住宅」「ペット共生リフォーム」など、生活を豊かにする提案を継続してまいります。

ONE WALK株式会社は、すべての活動の中心に「消費者志向」を据え、企業・地域・人が共に成長できる社会の実現を目指します。お客様から「頼んでよかった」「出会えてよかった」と思っていただけるよう、これからも真摯な姿勢で事業に取り組んでまいります。

宣言日：令和3年7月8日
更新日：令和7年10月6日
ONE WALK株式会社
代表取締役　鈴木　一歩