1.理念
ONE WALK株式会社は、お客様の真の価値を追求し具現化することを目的としています。私たちの目標は、お客様や弊社チームをはじめとする関わるすべての人たちが充実した日々を過ごすことです。
単に一方の満足ではなく、関与するすべての人が納得し、満足し、幸せを感じるよう努めています。すべての声を真摯に受け止め、より高い満足度を追求してまいります。
2.取組方針
①経営トップのコミットメント
経営の最前線で、関わる全ての声を真摯に受け止め、真の課題を見極めます。最大の成果を目指し、サービスの満足度向上に尽力します。
②コーポレートガバナンスの確保
当社の主要なミッションは、お客様の売上と価値の最大化です。真のニーズや商品・サービスの真価を発見し、それを求めるお客様へ提供することを最重視します。利用者からの意見や要望は社内で共有し、それを基に事業方針やアクションを決定します。
2022年8月26日
運営メディアで、サイトポリシーとプライバシーポリシーの更新を行いました。
③従業員の積極的活動（企業風土や従業員の意識の醸成）
チーム全員が共通の目標を追求するため、社内勉強会やノウハウの共有を行い、絶えず成長する環境を維持します。
④消費者への情報提供の充実・双方向の情報交換
利用者のニーズを迅速に察知し、サービスの改善や開発に励みます。社内の目標や進捗を確認する体制を強化し、消費者からのフィードバックを通じて情報を共有します。
2023年8月28日
鈴木工務店では、工事進捗の管理とその情報のお客様へのタイムリーな共有、施工方法の説明などを通じて、お客様との信頼関係を深化させる取り組みを強化しています。
⑤消費者・社会の要望を踏まえた改善・開発
様々な方法で利用者からの声を収集するため、メール、チャット、SNSなどの手段を拡充します。
2022年5月2日
運営メディアのSNSアカウントを新たに開設。ユーザーからのフィードバックを活用し、必要な情報を提供するための投稿を強化しています。コメントへの返信やアンケートを通じて、双方向のコミュニケーションを続けます。
2023年7月3日
鈴木工務店のホームページに、お客様アンケートの結果を公開いたしました。今後、頂いたお客様の声を随時公開して参ります。
私たちは、いただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、ONE WALK株式会社としての成長を続けます。
宣言日：令和3年7月8日
更新日：令和5年8月30日
ONE WALK株式会社
代表取締役 鈴木 一歩
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