消費者志向自主宣言

1.理念

ONE WALK株式会社は、「お客様の真の価値を追求し具現化すること」、顧客目線であり続け「人々の幸せを創り出す」という企業理念のもと、お客様、従業員、パートナーおよび地域社会を含む全てのステークホルダーに対して、持続可能な幸福を提供することを目指しています。

WEBマーケティングコンサルティング事業においては、お客様が持つ本質的価値を掘り起こし、それを具体的な成果として実現することで、関係者全員が充実感を得られるサービスの提供を志向します。鈴木工務店（工務店事業）では、お客様の多様なライフスタイルと価値観に寄り添った高品質な住宅の提供を通じて、快適な住環境の構築と地域社会の発展に寄与します。

私たちは、あらゆる関係者の声に注意深く耳を傾け、納得感と満足感を伴う価値提供を常に追求し続けます。

2.取組方針

①経営トップのコミットメント：経営陣は、顧客をはじめとする全てのステークホルダーの意見や課題を最前線で受け止め、それらを経営判断およびサービス向上の重要な指標として活用します。WEBマーケティング分野では顧客企業の価値最大化を、工務店分野では安全で快適な住環境を通じた生活の質向上を目標とし、積極的かつ主体的に行動します。

② コーポレートガバナンスの確保：顧客および社会からの期待に継続的に応えるため、社内外のフィードバックを迅速に収集し、経営戦略や運営方針に反映させます。また、高い透明性を維持し、情報開示を徹底することにより、持続的な信頼関係の構築を目指します。加えて、法令遵守と倫理的行動を徹底し、企業の社会的責任（CSR）を積極的に推進します。

③ リスク管理体制の強化：事業継続性を確保するため、自然災害や経済変動、サイバーリスクなど様々なリスクを定期的に評価し、予防策および緊急時の対応策を整備します。これにより、消費者に安心・安全を提供し続けます。

④ 従業員の積極的活動（企業風土や従業員の意識の醸成）：従業員一人ひとりが能力を発揮し成長できるよう、社内研修やスキル共有の機会を継続的に提供します。工務店事業においては、専門的技術と倫理観を兼ね備えた職人の育成と労働環境改善を重視し、「ここで働けてよかった」と従業員が感じられるような企業文化を醸成します。さらに、多様性を尊重した働き方の推進や、ワークライフバランスの実現を積極的に支援します。

⑤ 消費者への情報提供の充実・双方向の情報交換：WEBマーケティングコンサルティング事業では、SNSやメール、チャットなどを通じてお客様の声を積極的に収集・活用します。工務店事業では工事進捗や施工内容について、わかりやすくタイムリーにお客様へ情報提供し、信頼関係の構築に努めます。また、お客様の満足度調査を定期的に実施し、その結果をサービス改善に活用することで、継続的な品質向上を図ります。

⑥ 品質管理体制とアフターサービスの充実：提供するサービス・商品の品質を高い水準で維持するため、品質管理プロセスを徹底します。また、工務店事業では施工後のアフターサービスを充実させ、お客様が長期間安心して暮らせるようサポート体制を強化します。

⑦ 地域社会への具体的な貢献：地域社会の一員として、地域活性化イベントへの参加、地域企業との協働、地域コミュニティ支援などの活動を積極的に推進します。

⑧ 個人情報保護とセキュリティの徹底：個人情報を取り扱う際のプライバシー保護を徹底し、セキュリティ対策を常に最新の状態で維持・管理することで、お客様の安心と信頼を確保します。

⑨消費者・社会の要望を踏まえた改善・開発：常にお客様や社会の声に耳を傾け、収集したフィードバックをサービス改善や新たな価値創造に活かします。鈴木工務店ではお客様アンケートの結果を定期的に公開し、透明性を高め、地域の皆さまから必要とされる企業へと進化を続けます。加えて、環境保護や持続可能性を考慮した製品やサービス開発を積極的に進め、SDGs（持続可能な開発目標）達成への貢献を強化します。

私たちは、お客様や社会からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、ONE WALK株式会社としてさらなる成長を目指してまいります。

宣言日：令和3年7月8日
更新日：令和7年3月26日
ONE WALK株式会社
代表取締役　鈴木　一歩