消費者志向自主宣言

理念

ONE WALK株式会社は、「お客様の真の価値を追求し、それを具現化すること」を使命とし、“暮らしを通じて人々の幸せを創り出す”という企業理念のもと、お客様・従業員・パートナー・地域社会とともに、持続可能な幸福の実現を目指します。

Webマーケティング事業においては、企業や個人が持つ本質的な価値を掘り起こし、デジタルの力で成果として形にします。建築事業（鈴木工務店）においては、地域密着の住まいづくりを通して快適な暮らしを支え、次世代へと続く住環境を築きます。

私たちは、常に「顧客起点」で考え、あらゆるステークホルダーの声に耳を傾け、納得感と信頼に基づくサービスを提供し続けます。

取り組み方針

以下の方針をもとに、事業の状況に応じて具体的な取り組みを進めます。教育・研修、調査、訪問、点検・監査などの施策は、対象・方法・担当を定めて実施することを目標とします。実施内容と改善結果は、後述のフォローアップでお知らせする方針です。

経営トップのコミットメント

経営陣は、お客様の声や社会からの要望を経営の重要課題として位置づけます。Web事業では「成果につながるマーケティング支援」、工務店事業では「安心・安全で誠実な住まいづくり」を軸に、お客様の満足度向上を目指します。

コーポレートガバナンスの確保

社内外のご意見や苦情を経営や現場改善に反映し、必要な情報の公開、法令遵守と倫理的行動を通じて、透明性と信頼性を高めることを目指します。

リスク管理体制の強化

自然災害・経済変動・サイバーリスクなど、各事業のリスクを確認する対象・方法を定め、平時の予防策と非常時の対応手順の整備に取り組みます。お客様の安心と事業継続性を両立できる体制づくりを目標とします。

従業員の積極的な活動

全従業員が主体的に学び、挑戦できる環境を目指します。Web事業の知識共有・スキルアップ研修、工務店事業の技術継承・安全教育・職人育成について、対象・内容・担当を定めて取り組むことを目標とします。多様な働き方を尊重し、「ここで働けて良かった」と思える職場づくりに努めます。

情報提供と双方向の対話

Web事業では、お客様の声を受け止める手段を検討し、利用者の視点を改善に活かします。工務店事業では、工事内容に応じた現場写真・進捗の共有や施工後のご相談などを通じ、分かりやすい情報提供を目指します。訪問や満足度調査については対象・方法を定めて取り組むことを目標とし、実施した結果をサービス向上に活かします。

品質管理とアフターサービス

両事業の品質管理の方法を整え、安定した成果・施工品質を目指します。工務店事業では、契約内容や工事の状況に応じた点検・メンテナンスのご案内などに取り組むことを目標とし、施工後もお客様が相談しやすい関係づくりに努めます。

地域社会への貢献

地域イベント・防災活動への参加や地元企業との協働など、地域の課題に応じた貢献を目指します。SDGsの理念を踏まえた環境負荷の低い素材・施工方法の検討、省エネ、紙資源の削減、オンラインでの支援など、事業に応じた取り組みを進めることを目標とします。

個人情報保護とセキュリティ

顧客データや施工情報の取扱状況に応じた安全管理措置を講じ、継続的に見直します。従業員への教育、暗号化・アクセス制御・点検や監査などについて、必要な対策と対象・方法・担当を定めて取り組む方針とします。

ご要望を踏まえた改善・開発

お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善・開発に活かすことを目指します。Web事業では市場の変化やお客様の課題に合ったマーケティングを検討し、工務店事業では高齢者対応住宅やペット共生リフォームなど、地域の暮らしに合った提案に取り組みます。

ONE WALK株式会社は、すべての活動の中心に「消費者志向」を据え、企業・地域・人が共に成長できる社会の実現を目指します。お客様から「頼んでよかった」「出会えてよかった」と思っていただけるよう、これからも真摯な姿勢で事業に取り組んでまいります。

フォローアップ

取り組みの状況を確認し、次の項目を整理して本ウェブサイトで公開する方針とします。取り組みの実施内容と改善結果、今後の計画を分かりやすくお知らせします。

• 対象期間
• 実施した取り組みとその対象
• 確認できた改善結果
• 残る課題と次の取り組み

お問い合わせ先

ONE WALK株式会社

〒286-0134
千葉県成田市東和田224-2
電話：050-3697-5298

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