苦情対応方針

ONE WALK株式会社は、お客様の声および苦情等を最優先課題として位置づけ、誠実かつ迅速な対応を心掛けるとともに、真摯に受け止め、常にサービスおよびオペレーションの改善を図ります。苦情対応の基本方針を以下のとおり定めます。

基本方針

お客様の声・苦情に対し、次の取り組みを行います。

• お客様からの苦情への対応は、最優先課題であると位置づけ、誠意をもって公平・迅速・適切に対処します。
• お客様からの苦情に対しては、お客様の視点に立ち、お客様の権利を尊重した対応を行います。
• 苦情の対応にあたっては、関連法令や諸規則等を遵守し、最後まで責任のある対応を行います。
• お客様の満足度向上に必要な経営投資、社員の教育や訓練に取り組みます。
• 正当なご意見・苦情と不当な要求を区別し、事実関係と法令等を踏まえて判断します。不当な要求や反社会的勢力に対しては、毅然とした姿勢で対応します。
• お客様の個人情報は、厳格に管理し保護します。

対応の流れ

1. 受付：お電話またはお問い合わせフォームで、お客様の声・苦情を受け付けます。
2. 内容確認：お申し出の内容と関係する事実を確認します。必要に応じて、詳しい状況をお伺いします。
3. 対応方針の案内：確認した内容を踏まえて、対応方針をご案内します。確認に時間を要する場合は、その状況に応じてご連絡します。
4. 改善への反映：対応内容を振り返り、サービスや業務の改善、同様の問題の再発防止に活かします。

対応を制限する必要がある場合は、理由と対応できる範囲を、事情に応じてお客様へご案内します。

当社は以上の苦情対応方針を実現するために、お客様からいただく苦情への対応を適切なものとし、お客様の信頼およびお客様満足度を高めることに努めます。

お問い合わせ先

ONE WALK株式会社

〒286-0134
千葉県成田市東和田224-2
電話：050-3697-5298

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